Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

1. Acceptation des conditions

En accédant à SeeItLive (le « Service ») ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez et garantissez avoir le pouvoir d'engager cette organisation à l'égard des présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.

2. Inscription et admissibilité du compte

Âge requis : Vous devez être âgé d'au moins 16 ans pour créer un compte et utiliser le Service.

Un seul compte par entité : Chaque personne physique ou morale ne peut maintenir qu'un seul compte. La création de plusieurs comptes pour contourner les limites d'un forfait ou obtenir des ressources gratuites supplémentaires est strictement interdite et constitue une violation substantielle des présentes Conditions.

Restriction du forfait gratuit : Chaque personne physique ou morale n'a droit qu'à un seul compte gratuit. La création de plus d'un compte gratuit par entité — au moyen d'adresses courriel différentes, de moyens de paiement différents ou par tout autre moyen — est strictement interdite. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier définitivement tous ces comptes sans préavis, et de recouvrer toute valeur obtenue par un tel contournement.

Exactitude des renseignements : Vous acceptez de fournir des renseignements exacts, à jour et complets lors de la création de votre compte et de les tenir à jour.

Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte.

Vérification du numéro de mobile : Un numéro de téléphone mobile valide est requis lors de l'inscription et doit être vérifié par SMS. Chaque numéro ne peut être associé qu'à un seul compte. Votre numéro de mobile sert à l'identification et à la sécurité du compte et ne peut être partagé entre plusieurs comptes.

3. Description du service

SeeItLive fournit une plateforme qui permet aux agents de soutien de voir en direct, dans le navigateur, la caméra du téléphone d'un client, sans que celui-ci ait à installer une application. Les fonctions principales comprennent : (a) des sessions en direct lancées par l'agent avec des liens d'accès à usage unique envoyés par SMS ou courriel ; (b) une vidéo pair-à-pair (WebRTC) à faible latence depuis la caméra du client vers le navigateur de l'agent ; (c) la capture de clichés et l'annotation à l'écran pendant une session ; (d) une API REST et des intégrations pour lancer des sessions depuis votre service d'assistance ou votre CRM ; (e) des espaces de travail multi-locataires avec membres d'équipe, rôles et journaux d'audit par session. Le Service est fourni « tel quel » et des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées à notre discrétion.

4. Sessions caméra d'un invité

Le Service permet à un invité — généralement votre client — de partager la caméra de son appareil avec un agent au moyen d'un lien à usage unique. En rejoignant une session à titre d'invité, vous acceptez ce qui suit :

Consentement — Le partage de la caméra ne commence qu'après que vous avez accordé l'autorisation caméra de votre navigateur. Vous pouvez arrêter le partage ou fermer la session à tout moment.

La vidéo en direct n'est pas enregistrée — Le flux en direct est transmis en pair-à-pair et n'est pas enregistré par défaut. Seuls les clichés qu'un agent capture pendant la session sont conservés.

Votre environnement — Vous êtes responsable de ce que vous choisissez de montrer à la caméra. Ne partagez pas de contenu que vous n'êtes pas autorisé à partager.

Responsabilité du propriétaire de la session — L'organisation de l'agent (notre client) est responsable de l'utilisation des clichés et des renseignements de session après la fin d'une session.

5. Forfaits et facturation

Forfait gratuit : Le forfait gratuit offre des fonctionnalités limitées, dont un seul espace de travail et jusqu'à 25 sessions en direct par mois. Les comptes gratuits sont soumis à la restriction d'un seul compte par entité décrite ci-dessus.

Forfaits payants : Les forfaits payants sont facturés mensuellement par l'intermédiaire de Stripe à un tarif forfaitaire (chaque forfait comprend un quota de sièges d'agent ; le prix n'augmente pas par siège). En souscrivant à un forfait payant, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement de façon récurrente. Chaque mois est facturé d'avance le 1er pour le mois civil en cours, indépendamment de l'utilisation. Les prix sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire. Les factures sont générées le 1er de chaque mois et transmises par courriel au format PDF.

Moyen de paiement : Une carte de crédit valide est requise pour souscrire à un forfait payant. Vous pouvez mettre à jour ou retirer votre moyen de paiement à tout moment depuis vos paramètres de facturation. Le retrait de votre moyen de paiement pendant un forfait payant nécessite d'abord un passage au forfait gratuit.

Mises à niveau et rétrogradations : Les changements de forfait prennent effet au début de la période de facturation suivante, sauf les mises à niveau, qui peuvent prendre effet immédiatement à un coût au prorata. Les changements de forfait sont limités à un par mois civil.

Échecs de paiement et escalade : En cas d'échec de paiement, nous effectuerons automatiquement jusqu'à trois (3) tentatives à trois jours d'intervalle. Vous serez avisé par courriel après chaque tentative échouée. Si le paiement demeure impayé après toutes les tentatives :

Jour 14 : Votre compte passera en mode restreint et votre limite mensuelle de sessions sera réduite.
Jour 21 : Votre compte sera suspendu. Les agents ne pourront plus démarrer de nouvelles sessions.
Jour 30 : Votre compte sera automatiquement rétrogradé au forfait gratuit. Les fonctions réservées aux forfaits payants seront désactivées.

Vous recevrez un préavis par courriel avant chaque étape d'escalade. Vous pouvez régulariser la situation à tout moment en mettant à jour votre moyen de paiement et en réglant le solde impayé.

Litiges de paiement : Si vous initiez un litige de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque, le compte concerné sera immédiatement suspendu en attendant la résolution. Si le litige est tranché en notre faveur, l'accès sera rétabli. S'il est tranché en votre faveur, le compte restera suspendu jusqu'au règlement du solde impayé.

Remboursements : Nous n'accordons pas de remboursement pour les mois partiels ou le service non utilisé, sauf si la loi applicable l'exige.

6. Usage acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

(a) Lancer une session caméra avec une personne, ou capturer son image, à son insu et sans son consentement ;

(b) Capturer, transmettre ou conserver tout contenu illégal, nuisible, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire, obscène ou autrement répréhensible ;

(c) Capturer, transmettre ou conserver du matériel d'abus sexuel d'enfants (MASE) ou toute représentation sexualisée d'un mineur — ceci constitue un motif de résiliation immédiate du compte et de signalement aux autorités ;

(d) Abuser ou contourner les limites de sessions, de sièges ou de débit de l'API par des moyens automatisés, plusieurs comptes ou tout autre moyen ;

(e) Utiliser le Service d'une manière qui pourrait le désactiver, le surcharger, l'endommager ou l'altérer ;

(f) Tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie du Service, à d'autres comptes ou à notre infrastructure ;

(g) Revendre ou accorder une sous-licence d'accès au Service sans notre consentement écrit préalable ;

(h) Utiliser le Service en violation de toute loi ou réglementation applicable, y compris les lois sur l'écoute, la surveillance et la vie privée.

7. Données et vie privée

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité, disponible à /privacy, qui est incorporée aux présentes Conditions par renvoi. Il vous incombe de veiller à ce que votre utilisation du Service soit conforme aux lois applicables en matière de protection de la vie privée à l'égard de tout renseignement personnel que vous recueillez auprès de clients ou d'autres invités lors des sessions en direct, y compris l'obtention de tout consentement requis avant de démarrer une session.

8. Résiliation et suspension du compte

Suppression à l'initiative de l'utilisateur : Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos paramètres. La suppression du compte est assortie d'un délai de grâce de 30 jours pendant lequel vos données sont conservées et la suppression peut être annulée. Après ce délai, votre compte et toutes les données associées sont définitivement supprimés.

Suspension pour infractions : Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte immédiatement et sans préavis si nous déterminons, à notre seule discrétion, que vous avez enfreint les présentes Conditions. Les motifs de suspension immédiate comprennent notamment : la création de plusieurs comptes gratuits, la capture de contenu illégal, le lancement de sessions sans consentement, l'abus de l'API ou des sessions, le non-paiement et les litiges de paiement (rétrofacturations).

Escalade pour non-paiement : Les factures impayées sont soumises au processus d'escalade graduelle décrit à la Section 5 (Forfaits et facturation). Ce processus comprend des tentatives de paiement automatiques, des restrictions de compte, une suspension et, finalement, une rétrogradation au forfait gratuit. Vous recevrez des avis par courriel avant chaque étape.

Suppression administrative : Nous nous réservons le droit de supprimer tout compte et toutes les ressources associées à notre discrétion, avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible.

Inactivité : Les comptes inactifs pendant 6 mois consécutifs peuvent être automatiquement désactivés. Vous recevrez un avis avant la désactivation. Les comptes désactivés qui ne sont pas réactivés dans les 30 jours peuvent être définitivement supprimés.

Effet de la résiliation : À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Nous n'avons aucune obligation de conserver vos données après la résiliation, sous réserve de notre politique de conservation.

9. Propriété intellectuelle

Notre PI : Le Service, y compris son logiciel, sa conception, ses marques de commerce et son contenu, appartient à SeeItLive et à ses concédants et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Une licence limitée, non exclusive et non transférable vous est accordée pour utiliser le Service conformément aux présentes Conditions.

Votre contenu : Vous conservez la propriété des clichés et des médias de session capturés au moyen de votre compte. En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée pour traiter, transmettre et stocker ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation du Service.

Commentaires : Si vous fournissez des commentaires ou des suggestions concernant le Service, nous pouvons les utiliser sans restriction ni compensation.

10. Limitation de responsabilité

Aucune garantie de disponibilité : Le Service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité », sans garantie d'aucune sorte. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, sans erreur ou sécurisé au Service.

Exclusion de garanties : Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous excluons toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.

Plafond de responsabilité : Dans toute la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Service ne dépassera pas le total des frais que vous avez versés à SeeItLive au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Exclusion des dommages indirects : En aucun cas nous ne serons responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou consécutifs, y compris la perte de profits, de données, de clientèle ou d'achalandage, même si nous avons été avisés de la possibilité de tels dommages.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment en publiant la version mise à jour sur notre site Web. Nous vous informerons de tout changement important par courriel ou par un avis bien visible. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le Service.

12. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout différend découlant des présentes Conditions ou du Service relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec. Vous vous soumettez irrévocablement à la compétence personnelle de ces tribunaux.

13. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner le sujet « Juridique ».