Política de privacidad
1. Introducción
SeeItLive («nosotros») opera el servicio SeeItLive, accesible en seeitlive.io y mediante nuestra API. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información sobre ti cuando utilizas nuestros servicios. Al acceder a SeeItLive o utilizarlo, aceptas esta política. Si no estás de acuerdo, deja de utilizar el servicio.
2. Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información:
Datos de la cuenta: Al registrarte, recopilamos tu nombre, dirección de correo, contraseña (almacenada como hash bcrypt) y número de teléfono móvil. Tu número de móvil es obligatorio y se verifica por SMS durante el registro. Se utiliza para la identificación y la seguridad de la cuenta, incluida la verificación de tu identidad, la prevención de cuentas duplicadas y la recuperación segura de la cuenta. Si proporcionas una dirección postal, se guarda como parte de tu perfil.
Datos de sesión: Registramos metadatos de cada sesión en vivo: quién la inició, cuándo, su estado y duración, el contacto del participante invitado cuando lo proporcionas, y las instantáneas que captura un agente. La transmisión de video en sí es punto a punto y no se graba.
Datos de uso: Registramos las solicitudes a la API, los eventos de sesión, los intentos de entrega de notificaciones y la actividad en la consola. Estos registros incluyen marcas de tiempo, direcciones IP, códigos de estado HTTP y metadatos de la solicitud.
Datos de pago: La facturación la gestiona Stripe, Inc. No almacenamos los números completos de tu tarjeta. Guardamos tu ID de cliente de Stripe y los identificadores de suscripción para gestionar tu relación de facturación. La política de privacidad de Stripe rige los datos tratados en su plataforma.
Datos de notificación: Para entregar las alertas que configuras, guardamos la configuración de tus canales y, cuando corresponde, puntos de contacto como un número SMS, un ID de chat de Telegram o una URL de webhook. Conservamos los registros de correos transaccionales (confirmación de cuenta, alertas de seguridad, recibos de facturación) hasta 12 meses.
Registros de inicio de sesión: Registramos la dirección IP, el agente de usuario y la marca de tiempo de cada inicio de sesión exitoso y fallido con fines de auditoría de seguridad. Estos registros se conservan durante 3 meses.
Cookies: Utilizamos cookies solo de sesión para la autenticación. No utilizamos cookies de seguimiento ni cookies publicitarias de terceros.
3. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información que recopilamos para: (a) proporcionar, operar y mantener el servicio SeeItLive; (b) procesar pagos y gestionar suscripciones; (c) enviar comunicaciones transaccionales como confirmaciones de cuenta, restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad y recibos de facturación; (d) detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas, abusos y otras actividades ilegales; (e) analizar tendencias de uso para mejorar nuestro servicio; (f) cumplir las obligaciones legales aplicables; (g) responder a tus solicitudes de soporte; y (h) verificar tu identidad por SMS durante el registro y para la seguridad continua de la cuenta.
4. Instantáneas y medios de sesión
El video en vivo se transmite directamente entre el dispositivo del participante y el navegador del agente mediante WebRTC y no lo graba SeeItLive.
Instantáneas — Cuando un agente captura una instantánea durante una sesión, esa imagen se almacena para poder revisarse, adjuntarse al registro de la sesión y consultarse más tarde por tu equipo. Las instantáneas se conservan mientras se conserve el registro de la sesión asociada y se eliminan cuando eliminas la sesión o tu cuenta (sujeto al período de gracia descrito más abajo).
Acceso — Las instantáneas y los registros de sesión solo son visibles para los miembros autenticados del espacio de trabajo propietario de la sesión. Nunca se hacen públicos.
Anotaciones en pantalla — Los dibujos y marcadores que un agente coloca sobre la vista en vivo son superposiciones transitorias y solo se conservan si forman parte de una instantánea capturada.
5. Participantes invitados
Cuando tu cliente u otro invitado se une a una sesión mediante el enlace que envías, procesamos los datos mínimos necesarios para ejecutar la sesión:
No se requiere cuenta — Los invitados no crean una cuenta. No recopilamos el nombre ni la contraseña de un invitado.
Dato de contacto — Si envías la invitación por SMS o correo, procesamos el número de teléfono o la dirección de correo que proporcionaste para entregar el enlace.
Cámara y dispositivo — La transmisión de la cámara del invitado se retransmite punto a punto al agente y no se graba. Recopilamos metadatos básicos del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo) para compatibilidad y resolución de problemas.
Consentimiento — El uso compartido de la cámara comienza solo después de que el invitado otorga el permiso de cámara de su navegador, y el invitado puede finalizar el uso compartido en cualquier momento.
6. Base jurídica del tratamiento (RGPD)
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, tratamos los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
Ejecución del contrato: Tratamiento necesario para prestar el servicio que has contratado, incluida la gestión de la cuenta, el alojamiento de sesiones y la facturación.
Intereses legítimos: Tratamiento para la prevención del fraude, la supervisión de la seguridad, la mejora del servicio y la detección de abusos, cuando nuestros intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
Obligación legal: Tratamiento requerido para cumplir las leyes aplicables, como la conservación de registros de facturación.
Consentimiento: Cuando nos basamos en el consentimiento (p. ej., comunicaciones de marketing opcionales), puedes retirarlo en cualquier momento contactándonos.
7. Ley 25 de Quebec
SeeItLive cumple la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec, modificada por la Ley 25.
Responsable de privacidad: Hemos designado un responsable de la protección de la información personal. Puedes contactarlo mediante nuestro formulario de contacto.
Consentimiento: Solo recopilamos información personal con tu conocimiento y consentimiento, salvo que la ley lo permita de otro modo. Puedes retirar el consentimiento sujeto a restricciones legales o contractuales y a un aviso razonable.
Limitación de la finalidad: La información personal se recopila para los fines específicos y explícitos descritos en esta política y no se utiliza para fines incompatibles sin tu consentimiento.
Notificación de incidentes de confidencialidad: En caso de un incidente de confidencialidad que presente un riesgo de perjuicio grave, notificaremos a la Commission d'accès à l'information du Québec y a las personas afectadas según lo exija la ley.
Evaluaciones de impacto sobre la privacidad: Realizamos evaluaciones de impacto para cualquier nueva tecnología o sistema que trate información personal.
8. PIPEDA
SeeItLive cumple la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá y sus 10 principios de información justa:
1. Responsabilidad — Somos responsables de toda la información personal bajo nuestro control y hemos designado un responsable de privacidad. 2. Identificación de fines — Identificamos los fines de la recopilación antes o en el momento de esta. 3. Consentimiento — Obtenemos el conocimiento y el consentimiento para la recopilación, el uso o la divulgación. 4. Limitación de la recopilación — Solo recopilamos la información necesaria para los fines identificados. 5. Limitación del uso, la divulgación y la conservación — La información no se usa ni divulga para fines distintos de aquellos para los que se recopiló, y solo se conserva el tiempo necesario. 6. Exactitud — La información personal es tan exacta, completa y actualizada como sea necesario. 7. Salvaguardas — Protegemos la información con medidas de seguridad adecuadas a su sensibilidad. 8. Transparencia — Ponemos nuestras políticas y prácticas a fácil disposición. 9. Acceso individual — A solicitud, informamos a las personas sobre la existencia, el uso y la divulgación de su información y les damos acceso a ella. 10. Posibilidad de reclamar — Las personas pueden dirigir una reclamación sobre el cumplimiento de estos principios a nuestro responsable de privacidad.
9. Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:
Acceso: Puedes solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre ti.
Rectificación: Puedes solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
Supresión: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.
Portabilidad: Puedes solicitar tu información en un formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: Puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos.
Limitación: Puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tu información en ciertas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto. Responderemos en un plazo de 30 días.
10. Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos conforme a la CCPA:
Derecho a saber: Puedes solicitar que divulguemos las categorías y los elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre ti, las categorías de fuentes, el fin comercial de la recopilación y las categorías de terceros con quienes la compartimos.
Derecho de eliminación: Puedes solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado sobre ti, sujeto a ciertas excepciones.
Derecho de exclusión: No vendemos información personal. Por lo tanto, no necesitas excluirte de ninguna venta.
No discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos CCPA.
Para enviar una solicitud, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto. Verificaremos tu identidad antes de procesar tu solicitud.
11. Conservación de datos
Conservamos la información personal durante los siguientes períodos:
Datos de la cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta, tus datos se programan para eliminación permanente tras un período de gracia de 30 días. Las cuentas inactivas durante 6 meses consecutivos pueden desactivarse y posteriormente eliminarse.
Registros de sesión e instantáneas: Se conservan con la sesión hasta que elimines la sesión o tu cuenta, sujeto al período de gracia.
Registros de correo y notificaciones: Los registros de mensajes transaccionales se conservan durante 12 meses.
Registros de inicio de sesión: El historial de inicio de sesión (dirección IP, agente de usuario, marca de tiempo) se conserva durante 3 meses.
Registros de facturación: Las facturas y los registros de pago se conservan durante 7 años, según lo exigen las leyes fiscales aplicables.
12. Transferencias transfronterizas de datos
SeeItLive se opera desde Canadá. Tus datos pueden almacenarse y tratarse en Canadá. Nuestro procesador de pagos, Stripe, Inc., tiene su sede en Estados Unidos y puede tratar allí tu información de facturación. Stripe cumple las leyes de protección de datos aplicables, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias de datos de la UE. Al utilizar SeeItLive, consientes que tu información se transfiera y trate en estas jurisdicciones.
13. Niños y menores
SeeItLive no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si crees que hemos recopilado información de un menor por inadvertencia, contáctanos de inmediato mediante nuestro formulario de contacto y la eliminaremos con prontitud.
14. Cookies
Utilizamos cookies de sesión para mantener tu sesión autenticada en la consola. Estas cookies se eliminan al cerrar el navegador o al cerrar sesión. No utilizamos cookies de seguimiento persistentes, cookies de análisis ni cookies publicitarias de terceros. Si desactivas las cookies, no podrás utilizar las partes autenticadas del servicio.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios importantes por correo o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. La fecha en la parte superior de esta política indica su última actualización. Tu uso continuado del servicio tras cualquier cambio constituye tu aceptación de la política actualizada.
16. Contacto
Para consultas sobre privacidad, para ejercer tus derechos o para contactar a nuestro responsable de privacidad, utiliza nuestro formulario de contacto y selecciona el tema «Privacidad».