Términos de uso

Última actualización: 8 de julio de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder a SeeItLive (el «Servicio») o utilizarlo, aceptas quedar vinculado por estos Términos de uso («Términos»). Si utilizas el Servicio en nombre de una organización, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a esa organización a estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices el Servicio.

2. Registro de cuenta y elegibilidad

Edad requerida: Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta y utilizar el Servicio.

Una cuenta por entidad: Cada persona física o jurídica solo puede mantener una cuenta. Crear varias cuentas para eludir los límites del plan u obtener recursos gratuitos adicionales está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos.

Restricción del nivel gratuito: Cada persona física o jurídica tiene derecho a no más de una cuenta gratuita. Crear más de una cuenta gratuita por entidad —mediante distintas direcciones de correo, distintos métodos de pago o cualquier otro medio— está estrictamente prohibido. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de forma permanente todas esas cuentas sin previo aviso y de recuperar cualquier valor obtenido mediante dicha elusión.

Información exacta: Aceptas proporcionar información exacta, actual y completa al crear tu cuenta y mantenerla actualizada.

Seguridad de la cuenta: Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada en tu cuenta.

Verificación del móvil: Se requiere un número de teléfono móvil válido durante el registro y debe verificarse por SMS. Cada número solo puede asociarse a una cuenta. Tu número de móvil se utiliza para la identificación y la seguridad de la cuenta y no puede compartirse entre varias cuentas.

3. Descripción del servicio

SeeItLive ofrece una plataforma que permite a los agentes de soporte ver en vivo, en el navegador, la cámara del teléfono de un cliente, sin que este tenga que instalar una aplicación. Las funciones principales incluyen: (a) sesiones en vivo iniciadas por el agente con enlaces de acceso de un solo uso enviados por SMS o correo electrónico; (b) video punto a punto (WebRTC) de baja latencia desde la cámara del cliente al navegador del agente; (c) captura de instantáneas y anotación en pantalla durante una sesión; (d) una API REST e integraciones para iniciar sesiones desde tu mesa de ayuda o CRM; (e) espacios de trabajo multiinquilino con miembros de equipo, roles y registros de auditoría por sesión. El Servicio se ofrece «tal cual» y las funciones pueden añadirse, modificarse o eliminarse a nuestra discreción.

4. Sesiones de cámara de invitados

El Servicio permite que un invitado —normalmente tu cliente— comparta la cámara de su dispositivo con un agente mediante un enlace de un solo uso. Al unirte a una sesión como invitado, aceptas lo siguiente:

Consentimiento — El uso compartido de la cámara comienza solo después de que otorgas el permiso de cámara de tu navegador. Puedes detener el uso compartido o cerrar la sesión en cualquier momento.

El video en vivo no se graba — La transmisión en vivo se envía punto a punto y no se graba de forma predeterminada. Solo se almacenan las instantáneas que un agente captura durante la sesión.

Tu entorno — Eres responsable de lo que decides mostrar en cámara. No compartas contenido que no estés autorizado a compartir.

Responsabilidad del propietario de la sesión — La organización del agente (nuestro cliente) es responsable del uso de las instantáneas y de la información de la sesión después de que esta finaliza.

5. Planes y facturación

Nivel gratuito: El nivel gratuito ofrece funciones limitadas, incluido un único espacio de trabajo y hasta 25 sesiones en vivo al mes. Las cuentas gratuitas están sujetas a la restricción de una cuenta por entidad descrita anteriormente.

Planes de pago: Los planes de pago se facturan mensualmente a través de Stripe a una tarifa plana (cada plan incluye un cupo de puestos de agente; el precio no aumenta por puesto). Al suscribirte a un plan de pago, nos autorizas a cargar tu método de pago de forma recurrente. Cada mes se factura por adelantado el día 1 correspondiente a ese mes natural, con independencia del uso. Los precios están en dólares canadienses (CAD), salvo que se indique lo contrario. Las facturas se generan el día 1 de cada mes y se entregan por correo en formato PDF.

Método de pago: Se requiere una tarjeta de crédito válida para suscribirse a un plan de pago. Puedes actualizar o eliminar tu método de pago en cualquier momento desde la configuración de facturación. Eliminar el método de pago mientras tienes un plan de pago requiere primero pasar al nivel gratuito.

Mejoras y reducciones: Los cambios de plan surten efecto al inicio del siguiente período de facturación, salvo las mejoras, que pueden surtir efecto de inmediato con un costo prorrateado. Los cambios de plan se limitan a uno por mes natural.

Pagos fallidos y escalado: Si un pago falla, reintentaremos automáticamente hasta tres (3) veces a intervalos de tres días. Se te notificará por correo tras cada intento fallido. Si el pago sigue pendiente tras todos los reintentos:

Día 14: Tu cuenta pasará a modo restringido y se reducirá tu límite mensual de sesiones.
Día 21: Tu cuenta se suspenderá. Los agentes ya no podrán iniciar nuevas sesiones.
Día 30: Tu cuenta pasará automáticamente al nivel gratuito. Se desactivarán las funciones exclusivas de los planes de pago.

Recibirás un aviso previo por correo antes de cada paso del escalado. Puedes resolver la situación en cualquier momento actualizando tu método de pago y liquidando el saldo pendiente.

Disputas de pago: Si inicias una disputa de pago (contracargo) con tu banco, la cuenta afectada se suspenderá de inmediato hasta su resolución. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, se restablecerá el acceso. Si se resuelve a tu favor, la cuenta permanecerá suspendida hasta que se liquide el saldo pendiente.

Reembolsos: No ofrecemos reembolsos por meses parciales o servicio no utilizado, salvo que lo exija la ley aplicable.

6. Uso aceptable

Aceptas no utilizar el Servicio para:

(a) Iniciar una sesión de cámara con una persona, o capturar su imagen, sin su conocimiento y consentimiento;

(b) Capturar, transmitir o almacenar contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, obsceno o de otro modo objetable;

(c) Capturar, transmitir o almacenar material de abuso sexual infantil (MASI) o cualquier representación sexualizada de un menor; esto constituye motivo de cancelación inmediata de la cuenta y denuncia a las autoridades;

(d) Abusar o eludir los límites de sesiones, de puestos o de frecuencia de la API mediante medios automatizados, varias cuentas o cualquier otro método;

(e) Utilizar el Servicio de forma que pueda deshabilitarlo, sobrecargarlo, dañarlo o perjudicarlo;

(f) Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio, a otras cuentas o a nuestra infraestructura;

(g) Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito;

(h) Utilizar el Servicio en violación de cualquier ley o reglamento aplicable, incluidas las leyes sobre interceptación, vigilancia y privacidad.

7. Datos y privacidad

Tu uso del Servicio también se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en /privacy, que se incorpora a estos Términos por referencia. Eres responsable de garantizar que tu uso del Servicio cumpla las leyes de privacidad aplicables respecto de cualquier información personal que recopiles de clientes u otros invitados durante las sesiones en vivo, incluida la obtención de cualquier consentimiento requerido antes de iniciar una sesión.

8. Cancelación y suspensión de la cuenta

Eliminación iniciada por el usuario: Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. La eliminación está sujeta a un período de gracia de 30 días durante el cual se conservan tus datos y la eliminación puede cancelarse. Tras este período, tu cuenta y todos los datos asociados se eliminan de forma permanente.

Suspensión por infracciones: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta de inmediato y sin previo aviso si determinamos, a nuestra entera discreción, que has infringido estos Términos. Los motivos de suspensión inmediata incluyen, entre otros: la creación de varias cuentas gratuitas, la captura de contenido ilegal, el inicio de sesiones sin consentimiento, el abuso de la API o de las sesiones, la falta de pago y las disputas de pago (contracargos).

Escalado por falta de pago: Las facturas pendientes están sujetas al proceso de escalado gradual descrito en la Sección 5 (Planes y facturación). Este proceso incluye reintentos automáticos de pago, restricciones de la cuenta, suspensión y, finalmente, la reducción al nivel gratuito. Recibirás notificaciones por correo antes de cada paso.

Eliminación administrativa: Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier cuenta y todos los recursos asociados a nuestra discreción, con un aviso razonable cuando sea posible.

Inactividad: Las cuentas inactivas durante 6 meses consecutivos pueden desactivarse automáticamente. Recibirás un aviso antes de la desactivación. Las cuentas desactivadas que no se reactiven en 30 días pueden eliminarse de forma permanente.

Efecto de la cancelación: Al cancelarse, tu derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. No tenemos obligación de conservar tus datos tras la cancelación, sujeto a nuestra política de retención.

9. Propiedad intelectual

Nuestra PI: El Servicio, incluidos su software, diseño, marcas y contenido, es propiedad de SeeItLive y sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

Tu contenido: Conservas la propiedad de las instantáneas y los medios de sesión capturados a través de tu cuenta. Al utilizar el Servicio, nos concedes una licencia limitada para procesar, transmitir y almacenar ese contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

Comentarios: Si proporcionas comentarios o sugerencias sobre el Servicio, podemos utilizarlos sin restricción ni compensación para ti.

10. Limitación de responsabilidad

Sin garantía de disponibilidad: El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo. No garantizamos un acceso ininterrumpido, sin errores o seguro al Servicio.

Exención de garantías: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, renunciamos a toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

Límite de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio no superará el total de las tarifas que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Exclusión de daños indirectos: En ningún caso seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, datos, negocio o fondo de comercio, aun si se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

11. Cambios en los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. Te notificaremos los cambios importantes por correo o mediante un aviso destacado. Tu uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debes dejar de utilizar el Servicio.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin atención a los principios de conflicto de leyes. Toda disputa relacionada con estos Términos o el Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la provincia de Quebec. Te sometes irrevocablemente a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, utiliza nuestro formulario de contacto y selecciona el tema «Legal».