Intégrations

Intégrez SeeItLive directement dans le helpdesk que vos agents utilisent déjà. Les deux intégrations créent une session depuis le ticket en un clic et intègrent la visionneuse agent dans la barre latérale — les agents ne quittent jamais leur outil et n'ont pas besoin d'un compte SeeItLive.

Le principe

Votre intégration détient une clé API SeeItLive côté serveur. Au clic d'un bouton, elle crée une session pour le client à partir du ticket, lui envoie le lien, puis intègre l'agentViewUrl retourné dans une iframe. Les captures enregistrées peuvent être renvoyées dans le ticket.

# From your integration backend, using the requester's contact info:
curl -X POST https://api.seeitlive.io/v1/sessions \
  -H "Authorization: Bearer $SEEITLIVE_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "channel": "sms", "recipientPhone": "+15555550123" }'
# -> embed the returned agentViewUrl in the ticket sidebar

Freshservice

Une application de barre latérale de ticket (Freshworks FDK). Elle ajoute un bouton Démarrer la visio au ticket, génère la session à partir du téléphone/e-mail du demandeur, intègre la visionneuse, et renvoie les captures dans le ticket sous forme de note privée. La clé API est stockée par installation dans des iparams sécurisés.

Structure : manifest.json (emplacement dans la barre latérale) · app/ (interface + création de session) · config/iparams.json (clé API).

Odoo

Un module Odoo personnalisé intégrant le lanceur dans les vues ticket Helpdesk et piste CRM. Un contrôleur appelle l'API (clé dans ir.config_parameter), consigne le lien client dans le chatter et intègre la visionneuse ; les captures sont jointes à l'enregistrement.

Structure : __manifest__.py (dépend de helpdesk, crm) · controllers/main.py · views/*.xml · security/.

Créez la vôtre

Tout ce qui peut effectuer une requête HTTPS peut s'intégrer : créez une session, partagez l'inviteUrl comme vous le souhaitez, et intégrez l'agentViewUrl. Consultez la référence Sessions pour l'API complète.