Integraciones

Incorpora SeeItLive al helpdesk que ya usan tus agentes. Ambas integraciones crean una sesión desde el ticket con un clic e incrustan el visor del agente en la barra lateral — los agentes nunca salen de su herramienta ni necesitan una cuenta de SeeItLive.

El patrón

Tu integración guarda una clave API de SeeItLive en el servidor. Al hacer clic en un botón, crea una sesión para el cliente a partir del ticket, le envía el enlace e incrusta el agentViewUrl devuelto en un iframe. Las capturas guardadas se pueden reenviar al ticket.

# From your integration backend, using the requester's contact info:
curl -X POST https://api.seeitlive.io/v1/sessions \
  -H "Authorization: Bearer $SEEITLIVE_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "channel": "sms", "recipientPhone": "+15555550123" }'
# -> embed the returned agentViewUrl in the ticket sidebar

Freshservice

Una aplicación de barra lateral del ticket (Freshworks FDK). Agrega un botón Iniciar vista en vivo al ticket, genera la sesión a partir del teléfono/correo del solicitante, incrusta el visor y envía las capturas guardadas al ticket como nota privada. La clave API se almacena por instalación en iparams seguros.

Estructura: manifest.json (ubicación en la barra lateral) · app/ (interfaz + creación de sesión) · config/iparams.json (clave API).

Odoo

Un módulo personalizado de Odoo que incrusta el lanzador en las vistas de ticket de Helpdesk y de oportunidad de CRM. Un controlador llama a la API (clave en ir.config_parameter), registra el enlace del cliente en el chatter e incrusta el visor; las capturas se adjuntan al registro.

Estructura: __manifest__.py (depende de helpdesk, crm) · controllers/main.py · views/*.xml · security/.

Crea la tuya

Cualquier sistema capaz de hacer una solicitud HTTPS puede integrarse: crea una sesión, comparte el inviteUrl como prefieras e incrusta el agentViewUrl. Consulta la referencia de Sesiones para conocer la API completa.