Sessions et captures
Une session est une connexion en direct entre un agent et la caméra du téléphone d'un client. Cette page couvre tout, de l'envoi de l'invitation à la capture et à l'annotation de ce que vous voyez.
Qu'est-ce qu'une session
Une session associe un client à un ou plusieurs agents pour une vue vidéo en direct, en temps réel. Le client diffuse la caméra de son téléphone ; les agents regardent dans le navigateur, prennent des captures et annotent. Rien n'est installé sur l'appareil du client, qui ne crée jamais de compte.
Envoi des invitations
Vous démarrez une session en invitant le client. SeeItLive vous propose trois façons de le joindre :
- SMS — nous envoyons un lien court directement sur le téléphone du client. Idéal quand vous avez son numéro de mobile.
- E-mail — nous envoyons le lien par e-mail. Utile quand vous n'avez pas de numéro de téléphone.
- Lien à copier — copiez le lien et partagez-le vous-même via n'importe quel canal (chat, appel en cours, etc.).
Les invitations par SMS sont disponibles sur les offres payantes. L'e-mail et le lien à copier sont disponibles sur toutes les offres, y compris l'offre gratuite.
Le parcours caméra du client
Lorsque le client ouvre l'invitation, le parcours est volontairement simple :
- Il touche le lien — celui-ci s'ouvre dans le navigateur web habituel de son téléphone.
- Le navigateur demande l'autorisation d'accès à la caméra ; il touche Autoriser.
- Sa vue caméra en direct apparaît immédiatement dans votre console.
Demandez au client d'autoriser l'accès à la caméra lorsque la demande apparaît — la session ne peut pas démarrer tant qu'il ne le fait pas. S'il touche Bloquer par erreur, consultez le dépannage des autorisations de caméra.
Prendre des captures
Une capture fige l'image actuelle et l'enregistre dans la session. Utilisez les captures pour conserver une preuve, relever un numéro de série ou garder une image fixe pour vos dossiers. Chaque capture est horodatée et inscrite dans le journal d'audit de la session.
- Cliquez sur le bouton caméra pour capturer l'image actuelle.
- Les captures sont enregistrées avec la session et peuvent être consultées ou transmises ensuite.
- Vous pouvez prendre autant de captures que nécessaire pendant une session.
Annotation à l'écran
L'annotation vous permet de dessiner sur la vue en direct pour que le client voie exactement ce que vous montrez — un connecteur précis, un cadran, une étiquette. Votre dessin apparaît sur son écran en temps réel, ce qui rend le guidage à distance bien plus rapide que de décrire les choses avec des mots.
Cycle de vie d'une session
Les sessions passent par une série d'états simples :
- En attente — l'invitation a été envoyée mais le client ne l'a pas encore ouverte.
- En direct — le client a autorisé l'accès à la caméra et diffuse en direct.
- Terminée — l'une des parties a fermé la session ; la caméra s'arrête immédiatement.
- Expirée — l'invitation est restée sans réponse au-delà de son délai et n'est plus valide.
Confidentialité et enregistrement
La vidéo en direct est diffusée en pair à pair et n'est pas enregistrée par défaut. Seules les captures qu'un agent choisit délibérément de prendre sont enregistrées. Le client garde le contrôle de sa caméra à tout moment et peut arrêter le partage quand il le souhaite. Pour tous les détails, consultez la confidentialité des sessions.
Le client peut arrêter le partage à tout moment — pensez toujours à capturer ce dont vous avez besoin avant de fermer la session.
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