Dépannage
La plupart des problèmes de session se résument à quelques causes bien identifiées. Voici comment les repérer et les résoudre — et comment nous contacter si le problème persiste.
La caméra ne s'active pas
Si la vue caméra du client n'apparaît jamais, l'autorisation est généralement en cause. Le navigateur a besoin que le client autorise explicitement l'accès à la caméra pour le site de la session.
- Demandez au client de repérer la demande d'autorisation et de toucher Autoriser.
- S'il a touché Bloquer, il devra réactiver la caméra dans les autorisations du site, puis recharger le lien.
- Vérifiez qu'aucune autre application (appel vidéo, appareil photo natif) n'occupe la caméra — fermez-la et rouvrez le lien.
Sur iOS, l'accès à la caméra ne fonctionne que dans Safari et les navigateurs qui l'utilisent. Demandez au client d'ouvrir le lien dans Safari s'il s'est ouvert ailleurs.
L'invitation n'est jamais arrivée
Si une invitation par SMS ou par e-mail n'arrive pas :
- Vérifiez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail à la recherche d'une faute de frappe, puis renvoyez l'invitation.
- Demandez au client de vérifier ses courriers indésirables (e-mail) ou qu'il peut recevoir des SMS envoyés depuis des numéros courts (SMS).
- En dernier recours, utilisez le lien copiable et partagez-le via un canal que vous avez déjà ouvert avec le client.
Mauvaise qualité de connexion
La vidéo en direct nécessite une connexion correcte du côté du client. Si le flux saccade ou se coupe :
- Demandez au client de se déplacer vers un endroit avec un signal mobile ou Wi-Fi plus fort.
- Basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles peut aider si l'un des deux est saturé.
- Fermer les autres applications gourmandes en bande passante sur son téléphone libère de la capacité pour le flux.
Session expirée
Les invitations sont valables pendant une durée limitée. Si un client ouvre un lien et qu'il indique que la session a expiré, c'est simplement que l'invitation est restée trop longtemps sans être ouverte. Démarrez une nouvelle session et envoyez une nouvelle invitation — les anciens liens ne peuvent pas être réutilisés.
Compatibilité des navigateurs
SeeItLive fonctionne sur les versions récentes de Safari (iOS), Chrome, Edge et Firefox, sur Android, iOS et ordinateur. Le client a simplement besoin d'un appareil équipé d'une caméra et d'un navigateur récent — rien à installer.
Les navigateurs très anciens et certains navigateurs intégrés (par exemple dans certaines applications sociales ou de messagerie) peuvent bloquer l'accès à la caméra. Si un lien ouvert dans une autre application se comporte mal, demandez au client de l'ouvrir dans son navigateur habituel.
Contacter le support
Toujours bloqué ? Contactez notre équipe avec les détails de la session et nous vous aiderons par e-mail. Pour les questions liées à l'API et aux intégrations, la documentation développeur apporte souvent la réponse la plus rapide.
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