Sesiones y capturas
Una sesión es una conexión en vivo entre un agente y la cámara del teléfono de un cliente. Esta página cubre todo, desde el envío de la invitación hasta la captura y anotación de lo que ves.
Qué es una sesión
Una sesión une a un cliente con uno o varios agentes para una vista de vídeo en vivo y en tiempo real. El cliente transmite la cámara de su teléfono; los agentes observan en el navegador, toman capturas y anotan. No se instala nada en el dispositivo del cliente y este nunca crea una cuenta.
Envío de invitaciones
Inicias una sesión invitando al cliente. SeeItLive te ofrece tres formas de contactarlo:
- SMS — enviamos un enlace corto directamente al teléfono del cliente. Ideal cuando tienes su número de móvil.
- Correo — enviamos el enlace por correo. Útil cuando no tienes un número de teléfono.
- Enlace copiable — copia el enlace y compártelo tú mismo por cualquier canal (chat, llamada en curso, etc.).
Las invitaciones por SMS están disponibles en los planes de pago. El correo y el enlace copiable están disponibles en todos los planes, incluido el nivel gratuito.
El flujo de cámara del invitado
Cuando el cliente abre la invitación, el flujo es deliberadamente simple:
- Toca el enlace, que se abre en el navegador web habitual de su teléfono.
- El navegador solicita permiso de cámara; el cliente toca Permitir.
- Su vista de cámara en vivo aparece de inmediato en tu consola.
Pide al cliente que permita el acceso a la cámara cuando se le solicite: la sesión no puede iniciarse hasta que lo haga. Si toca Bloquear por error, consulta la solución de problemas de permisos de cámara.
Tomar capturas
Una captura congela el fotograma actual y lo guarda en la sesión. Usa las capturas para dejar constancia, registrar un número de serie o conservar una imagen fija para tus archivos. Cada captura lleva marca de tiempo y queda registrada en el registro de auditoría de la sesión.
- Haz clic en el botón de cámara para capturar el fotograma actual.
- Las capturas se guardan con la sesión y pueden revisarse o entregarse después.
- Puedes tomar tantas capturas como necesites durante una sesión.
Anotación en pantalla
La anotación te permite dibujar sobre la vista en vivo para que el cliente vea exactamente qué estás señalando: un conector concreto, un dial, una etiqueta. Tu dibujo aparece en su pantalla en tiempo real, lo que hace que la guía remota sea mucho más rápida que describir las cosas con palabras.
Ciclo de vida de la sesión
Las sesiones pasan por un conjunto simple de estados:
- Pendiente — se envió la invitación pero el cliente aún no la ha abierto.
- En vivo — el cliente concedió acceso a la cámara y está transmitiendo.
- Finalizada — alguna de las partes cerró la sesión; la cámara se detiene de inmediato.
- Caducada — la invitación quedó sin abrir más allá de su plazo y ya no es válida.
Privacidad y grabación
El vídeo en vivo se transmite de igual a igual (peer-to-peer) y no se graba de forma predeterminada. Lo único que se guarda son las capturas que un agente decide tomar deliberadamente. El cliente mantiene el control de su cámara en todo momento y puede dejar de compartir cuando quiera. Para la imagen completa, consulta la privacidad de las sesiones.
El cliente puede dejar de compartir en cualquier momento: captura siempre lo que necesites antes de cerrar la sesión.
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