Solución de problemas
La mayoría de los problemas de sesión se reducen a un puñado de causas. Aquí tienes cómo detectarlas y solucionarlas — y cómo contactarnos si sigues atascado.
La cámara no se activa
Si la vista de la cámara del cliente nunca aparece, el permiso suele ser el culpable habitual. El navegador necesita que el cliente permita explícitamente el acceso a la cámara para el sitio de la sesión.
- Pide al cliente que busque el aviso de permiso y toque Permitir.
- Si tocó Bloquear, tendrá que volver a habilitar la cámara en los permisos del sitio y recargar el enlace.
- Comprueba que ninguna otra app (una videollamada, la cámara nativa) esté usando la cámara — ciérrala y vuelve a abrir el enlace.
En iOS, el acceso a la cámara solo funciona en Safari y navegadores que lo usan. Pide al cliente que abra el enlace en Safari si se abrió en otro sitio.
La invitación nunca llegó
Si una invitación por SMS o correo no aparece:
- Revisa que el número de teléfono o el correo no tengan errores y vuelve a enviarla.
- Pide al cliente que revise el correo no deseado (email) o que pueda recibir mensajes de códigos cortos (SMS).
- Como alternativa, usa el enlace copiable y compártelo por un canal que ya tengas abierto con el cliente.
Mala calidad de conexión
El vídeo en vivo necesita una conexión razonable por parte del cliente. Si la transmisión se entrecorta o se corta:
- Pide al cliente que se mueva a un lugar con mejor señal móvil o Wi-Fi.
- Cambiar entre Wi-Fi y datos móviles puede ayudar si una de las dos está saturada.
- Cerrar otras apps que consuman mucho ancho de banda en su teléfono libera capacidad para la transmisión.
Sesión caducada
Las invitaciones son válidas durante un tiempo limitado. Si un cliente abre un enlace y le indica que la sesión ha caducado, es simplemente que la invitación pasó demasiado tiempo sin abrirse. Inicia una nueva sesión y envía una invitación nueva — los enlaces antiguos no se pueden reutilizar.
Compatibilidad de navegadores
SeeItLive funciona en versiones modernas de Safari (iOS), Chrome, Edge y Firefox, en Android, iOS y escritorio. El cliente solo necesita un dispositivo con cámara y un navegador reciente — no hay nada que instalar.
Los navegadores muy antiguos y algunos navegadores integrados (por ejemplo, dentro de ciertas apps sociales o de correo) pueden bloquear el acceso a la cámara. Si un enlace abierto dentro de otra app falla, pide al cliente que lo abra en su navegador habitual.
Contactar con soporte
¿Sigues atascado? Contacta con nuestro equipo con los detalles de la sesión y te ayudaremos por correo. Para preguntas sobre la API e integraciones, la documentación para desarrolladores suele tener la respuesta más rápida.
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